Setiap pembeli pasti menginginkan barang yang dipesan datang dengan kondisi baik, tidak terjadi kerusakan. Maka dari itu JeparaFurnishing.com menjadi solusi dengan produk furniture yang bergaransi.
Dalam proses produksi Kami akan memberikan laporan kepada pihak pembeli secara bertahap sesuai perkembangan proses produksi pesanannya. Selain menjadikan Kami lebih transparant kepada pihak pembeli, juga sebagai evaluasi produksi. Apakah pesanan sudah sesuai yang diinginkan pembeli atau belum?
Pada proses produksi furniture kami sudah sesuai SOP (Standart Operating Prosedur) dengan quality control di setiap bagian dalam proses produksi. Upaya demi upaya telah kami lakukan untuk menghasilkan produk yang berkualitas, namun semua itu belum cukup menjamin bahwa pesanan yang Anda terima tidak terjadi kerusakan.
Dalam mengatasi hal itu, Kami membuat “kebijakan garansi mebel” sebagai bentuk pelayanan after sales Kami.
Yang meliputi :
Ketentuan Garansi Produk, Perbaikan dan Penggantian Furniture
| No | Produk | Kebijakan |
|---|---|---|
| 1 | Bahan baku kayu jati TPK perhutani 1. Retakan kayu 2. Kerusakan finishing 3. Kerusakan kontruksi & sambungan kayu | Garansi servis gratis 120 Hari |
| 2 | Bahan baku kayu trembesi 1. Retakan kayu 2. Kerusakan lapisan finishing | Garansi servis gratis 30 hari |
| 3 | Bahan baku kayu jati non perhutani 1. Retakan kayu 2. Kerusakan warna finishing 3. Kerusakan kontruksi & sambungan kayu | Garansi servis gratis 90 hari |
| 4 | Bahan baku kayu mahoni 1. Retakan kayu 2. Kerusakan warna finishing 3. Kerusakan kontruksi & sambungan kayu | Garansi servis gratis 90 hari |
| 5 | Bahan baku kayu sungkai 1. Retakan kayu 2. Kerusakan warna finishing 3. Kerusakan kontruksi & sambungan kayu | Garansi servis gratis 90 hari |
| 6 | Bahan rotan 1. Rotan patah & rapuh/retas 2. Perubahan warna rotan sintetis | Garansi servis gratis 30 hari |
| 7 | Kain jok Jahitan kain jok, seperti ; sofa, kursi bantalan, dan headboard. | Garansi servis gratis 30 hari |
| 8 | Gazebo kayu jati 1. Retakan kayu 2. Kerusakan kontruksi & sambungan kayu | Garansi servis gratis 30 hari |
| 9 | Gazebo kayu kelapa(glugu) 1. Keretakan kayu 2. Kerusakan kontruksi & sambungan kayu | Garansi servis gratis 30 hari |
| 10 | Kerusakan dalam proses pengiriman dari pihak JeparaFurnishing.com, Seperti: 1. Lecet 2. Penyok 3. Patah 4. Kain jok rusak 5. Finishing rusak 6. Kaca pecah | Garansi servis gratis |
| 11 | Kerusakan dalam proses pengiriman dari pihak jasa ekspedisi pengiriman, seperti: 1. Lecet 2. Penyok 3. Patah 4. Kain jok rusak 5. Finishing rusak 6. Kaca pecah | Garansi servis oleh pihak jasa ekspedisi pengiriman |
| 12 | Kerusakan yang diakibat karena kesalahan pembeli, seperti: 1. Cara mengangkat atau menggeser yang salah 2. Pecahnya kaca karena dipasang oleh pembeli sendiri | Garansi tidak berlaku |
| 13 | Informasi dalam Invoice Nota merupakan parameter kami untuk memproduksi pesanan. Jika terjadi kesalahan, seperti: 1. Perbedaan warna finishing 2. Perbedaan ukuran produk 3. Perbedaan desain produk 4. Material kayu 5. Perbedaan detail ukiran | – Jika sudah di informasikan dan disetujui oleh pihak pembeli. Garansi tidak berlaku. – Jika belum di informasikan dan belum disetujui pihak pembeli, namun tetap di kirim. Garansi penggantian atau servis gratis. |
| 14 | Perubahan yang diminta pembeli saat proses produksi sedang berjalan | Dilakukan pembaruan invoice nota yang mengakibatkan penyesuaian harga produk juga biaya perubahan. |
| 15 | Warna finishing yang tidak sama, 1. Finishing Warna Natural 2. Unfinished Super Sanded Tanpa Pewarnaan | Garansi tidak berlaku, dikarenakan serat motif kayu yang berbeda di setiap potongan kayu balok. |
| 16 | Aksesoris hardware, seperti: rel laci atau pintu, engsel pintu & Kunci | Garansi servis & penggantian hardware aksesoris gratis. |
| 17 | Kerusakan yang di akibatkan karena penggunaan tidak wajar | Garansi tidak berlaku |
| 18 | Kerusakan finishing akibat benda tajam | Garansi tidak berlaku |
| 19 | Kerusakan Atau Perbaikan Furniture Setelah Lewat Batas Masa Garansi | Garansi tidak berlaku |
Cara Klaim Garansi Furniture
- Tunjukan invoice nota pembelian dan tanggal diterima.
- Kirimkan foto atau video yang jelas atau tidak buram pada bagian yang rusak.
- Kirimkan foto atau video full barang yang dibeli.
- Kami melakukan analisa kerusakan, apakah kerusakan murni karena kesalahan produksi atau dari kesalahan lain,
Proses Eksekusi, Komunikasi, dan Diskusi
- Kedua pihak, yaitu kami dan pembeli saling berkomunikasi untuk mencapai kesepakatan bersama tanpa merugikan salah satu pihak.
- Jadwal untuk melakukan eksekusi sesuai yang telah di sepakati kedua pihak.
- Kerusakan kecil seperti lecet, patah kayu, retak kayu, atau penggantian hardware aksesoris akan dilakukan di tempat pembeli, jika memungkinkan.
- Kerusakan besar seperti patah kayu, kontruksi rusak parah, dan kain jok sofa rusak. Maka Kami akan melakukan perbaikan di workshop Jepara.
Pembatalan Pesanan
- Pembatalan pesanan dapat dilakukan sebelum pesanan diproses akan dikembalikan 100% uang Anda.
- Pembatalan pesanan setelah masuk proses produksi tidak dapat dilakukan dan jika memaksa dibatalkan, DP akan hangus.
